Поддержка

Данный раздел предназначен для просмотра тикетов с вопросами к технической поддержке от ваших клиентов.

Чтобы открыть данный раздел выберите Клиенты → Поддержка в боковом меню.

Поддержка - фото 1

Выбор периода

Чтобы выбрать Период, за который вы хотите отображать тикеты, выполните следующие действия:

№	Действие
1	Введите Начальную дату. Вы можете ввести дату вручную либо выбрать ее в календаре, для этого нажмите на иконку Календарь в правой части поля
2	Введите Конечную дату. Вы можете ввести дату вручную либо выбрать ее в календаре, для этого нажмите на иконку Календарь в правой части поля

После выбора даты страница обновится, чтобы отобразить тикеты за указанный период.

Поддержка - фото 2

Поиск

Вы также можете найти конкретные тикеты по Пользователю либо по Содержанию. Для поиска тикетов выполните следующие действия:

№	Действие
1	Укажите параметр поиска: Везде По пользователю По содержанию
2	Введите Значение параметра для поиска тикета

Далее нажмите ПОИСК, страница обновится и на ней отобразятся тикеты по указанным параметрам.

Поддержка - фото 3

Фильтр

В верхней правой части страницы расположен фильтр, который позволяет отображать в таблице только тикеты с необходимым статусом. Фильтр позволяет выбрать следующие статусы:

Поддержка - фото 4

№	Статус
1	Все
2	Ожидающие ответа
3	Открытые
4	Закрытые

Список тикетов

Все тикеты с вопросами технической поддержки от ваших клиентов расположены в таблице:

Поддержка - фото 5

№	Данные
1	Номер тикета, Номер телефона клиента, Имя клиента и Имя отправителя
2	Статус заявки
3	Дата и время создания тикета
4	Количество сообщений в тикете